Verbinden, dienstverlenend en sociaal

Verbinden, dienstverlenend en sociaal Foto: Michel ter Wolbeek

De interieurspecialist is aan de slag gegaan met het onderkomen van First Serve Fiscaal. Dat ondergaat een metamorfose. Over het gewenste resultaat is geen discussie. De ruimtes moeten vooral een huiskamerachtige uitstraling krijgen. Warm, laagdrempelig en vooral niet te zakelijk. Net zoals de mensen zijn die er werken.

First Serve Fiscaal is er voor iedereen

Die mensen, dat zijn de fiscale experts Raoul Snijders, Kevin de Jong en Jorden de Waal. Een verdieping hoger zit Abel van Heuveln, eveneens fiscalist en tevens de eigenaar van het gebouw. De mannen van First Serve Fiscaal huren niet alleen een verdieping van hem, maar werken voor diverse zaken ook nauw met hem samen.

Tennisprof
De oprichter van het bedrijf is Raoul Snijders. Hij associeerde zijn werk met zijn verleden als tennisprof en zo kwam de naam van het bedrijf tot stand. Het woord ‘serve’ beklijft als afgeleide van service, want vooral daar draait het bij de heren om. Service en dus dienstverlening in optima forma. Niet gelijk schermen met uurtje-factuurtje, maar eerst kijken waar de fiscale schoen wringt en welke oplossingen voorhanden zijn. Begin vorig jaar trad Kevin de Jong toe als partner. Jorden de Waal is als medewerker aan het bedrijf verbonden, maar hij opereert zelfstandig, met eigen klanten en net zoveel fiscale expertise in zijn tas. Het devies van het drietal luidt: Fiscaal Fit zijn. “Dat gunnen wij iedereen”, zegt Raoul. Het woord ‘fit’ heeft een sportieve associatie. “Het is dan ook geen toeval dat wij alle drie sportief zijn. Jorden in de voetballerij, Kevin als marathonloper en ik met mijn tennisachtergrond.”

Geen winstmaximalisatie
Kevin werkte, net als Raoul, eerder voor grotere financiële organisaties die winstmaximalisatie als belangrijkste doel hebben. Kevin: “Wij werken voor mensen. Vooral voor ambitieuze ondernemers, maar ook particulieren behoren tot onze klantenkring. Ik had een sterke behoefte om te gaan werken in een organisatie waarin niet de omzet maar het financiële welzijn van mensen centraal staat. Raoul en ik spreken dezelfde taal en werkten hiervoor ook al samen. Ik kende zijn visie en werkwijze en dat komt naadloos overeen met die van mij.” Raoul: “Natuurlijk moet er winst gemaakt worden, maar het gaat ons in de kern om dienstverlening. Niet één stapje, maar heel veel stapjes meer doen dan eigenlijk gevraagd. We gaan altijd voor langdurige relaties. En als iemand omhoog zit met een fiscaal vraagstuk, maar krap bij kas zit, dan is die persoon hier welkom en zullen we toch alles doen om hem of haar te helpen.”

Communicatie
“Wie een vraag heeft en contact met ons opneemt, krijgt voor het antwoord nooit direct een factuur. Communicatie is bij ons geen dienst waar onze klanten en relaties voor betalen. Pas als we het traject ingaan, brengen we onze kosten in rekening. Overigens liggen de uurtarieven lager dan gemiddeld in de markt. We hebben een bescheiden overhead en dus hoeven we die ook niet door te berekenen. Bovendien is rijk worden niet onze ambitie.” Kevin: “Ons vak is ingewikkeld en hoewel Den Haag zegt dat zij het eenvoudiger maakt, is dat bepaald niet het geval. Daar ligt onze kwaliteit. We slagen er heel goed in om de complexe materie uit te leggen aan onze klanten. Begrijpelijk belastingadvies geven dat leidt tot concrete oplossingen voor onze klanten. Dat is waar wij goed in zijn. De behoefte aan fiscale specialisten is groot. Bij First Serve Fiscaal werken we op dit moment met generalisten. In de toekomst willen wij specialisten in huis halen. Denk aan een BTW-expert. Daarnaast blijven we onszelf ontwikkelen en volgen we ieder jaar opleidingen. Jorden op het gebied van financiële planning, en ik in estate planning. Groeien betekent groeien in kwantiteit, maar meer nog in kwaliteit. Onze ontwikkeling, ook als team, heeft dan ook altijd de hoogste prioriteit.”

Divers klantenbestand
Ondertussen heeft First Serve Fiscaal een aansprekend en divers klantenbestand opgebouwd. Dat is groeiende. Raoul: “Op dit moment kunnen wij het met ons drieën aan. Bovendien werken wij regelmatig samen met Abel, die met al zijn ervaring en kunde vooral heel goed is in de zeer ingewikkelde fiscale zaken. Echter, wij zijn al bezig met de verdere groei in collega’s, want ‘nee’ verkopen tegen klanten die goed bij ons passen willen we liever niet. Op termijn willen we uitgroeien tot een groep van zes tot acht fiscale specialisten, die als mede-eigenaars verantwoordelijk zijn voor hun eigen omzet.” Kevin besluit: “Wat wij absoluut niet zoeken zijn geld gedreven mensen in driedelig grijs. Of dat niet bij deze tijd past? Het past in elk geval niet bij ons. Zij moeten trusted advisors zijn met fiscale expertise en mensen die onze kernwaarden omarmen: verbinden, dienstverlenend en sociaal.”

FIRST SERVE FISCAAL
Eerste Emmastraat 18
2012 GG Haarlem
023 – 234 0420
info@firstservefiscaal.nl
www.firstservefiscaal.nl

Gekoppeld aan dit bericht


Reacties