De ballen van Benny

De ballen van Benny Foto: © Tycho Müller / DeBeeldredacteur

Iedereen kent ze. Glashelder. Alles voor een glimlach. Just do it. De slogans die je meteen aan die ene verzekeringsmaatschappij, die vrolijke webwinkel of dat bekende sportmerk doen denken. Toch zijn dat maar loze kreten als je ze niet waar kunt maken. Want een beetje marketingmachine kan zelfs van de beroerdste slagzin een succes maken. Op die van Benny’s Vleesservice in Nijmegen na misschien, die met ‘Mijn ballen wegen 130 gram’ de twijfelachtige titel ‘slechtste slogan van 2021’ in de wacht sleepte. Waar het echt om draait, wat het DNA van je bedrijf bepaalt, is of je merkbelofte ook in je bedrijfscultuur doorsijpelt.

Natuurlijk, hoe je jezelf in de markt zet is allesbepalend. Maar niets daarvan blijft lang overeind als het achter de schermen niet klopt. Stel je maar eens voor: een glasheldere uitleg voor verzekerden, terwijl medewerkers door een bureaucratische molen moeten om zaken geregeld te krijgen. Of in het geval van onze glimlachend blauwe vriend: spat het werkplezier er inderdaad vanaf of kom je er vooral veel geforceerde grimassen op de werkvloer tegen? Klopt dat wat je uit wil stralen met dat wat je intern bent? Communiceert? Met het gevoel dat je je medewerkers meegeeft?

Na 14 jaar in het communicatievak kan ik me er nog steeds over verbazen. Hoe vaak merkwaarden en kernwaarden klakkeloos door elkaar gebruikt worden of zelfs haaks op elkaar staan. Maar geloof mij: zonder kernwaarden geen merkwaarden. Dan is die mooie boodschap slechts een loze belofte en duurt het niet lang voordat het aan alle kanten gaat rammelen. Kernwaarden zijn inherent aan je organisatie, ze weerspiegelen het gedrag van je team. Hoe je samenwerkt en wat je als groep belangrijk vindt. En juist daar zit het ‘m in, je bedrijfs-DNA. Dus, lieve mensen, zorg dat je onderneming doordrenkt is van je kernwaarden. Dat alle collega’s, van schoonmaker tot MT, die kernwaarden ademen. Dan volgt je merkidentiteit vanzelf en kan het marketingbudget omlaag. Kernwaarden dus, ik hamer er nog maar eens op.

Veerle Focke (37) richtte in 2008 op haar studentenkamer communicatiebureau La Plume Media op. Ze staat nog altijd aan het roer van dit bureau dat gespecialiseerd is in interne communicatie en inmiddels is uitgegroeid tot vertrouwde sparring- partner voor menig groot bedrijf in Nederland en daarbuiten.

 

 


Reacties